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Publié le 20 Février 2019 à 13h39 - 434 clics

Analyser vos données client

Pour toute entreprise offrant des produits et services, il est important de garder le meilleur contact avec les clients car sur le marché, « le client est roi ». Il existe diverses manières pour effectuer cette tâche mais nous allons vous montrer dans cet article l’importance des logiciels d’analyse de relation client.

Le CRM, c’est quoi ?

Le Customer Relationship Management ou la gestion de la relation client est un logiciel qui permet de gérer l’interaction qu’il y a entre une entreprise et ses clients. Il comprend différentes options : la connaissance des clients, la prospection des données client, la fidélisation et maximisation des ventes, le développement de la qualité service et le pilotage des activités. Ce logiciel permet de voir tous les mouvements des clients pour pouvoir en tirer les solutions si on a besoin. Il a besoin d’avoir recours à des outils tels que Microsoft office qui est disponible dans pack office. Ici, il s’agit de traiter les données soit sous forme de texte, de tableau, d’image ou de fichier toujours dans le but de gérer les données clients.

Fonctionnalité du logiciel

Ce logiciel enregistre les coordonnées des clients (nom, prénom, mail, numéro téléphone…) mais il peut aller au de-là de ces informations telles que la fréquence de leur activité dans l’entreprise, les produits ou services qu’ils réclament le plus, en gros la relation qu’ils entretiennent avec l’entreprise. Il permet aussi de voir et de juger s’il est temps de changer les démarches par rapport aux clients, et trouver une solution. Grâce à un simple tableau, vous pourrez accéder à toute une liste de rapport sur l’interaction clients, leurs commandes, les problèmes s’il y a eu lieu. Rien de plus simple !

En conclusion, il est important pour une entreprise d’approfondir sa relation avec les clients, d’effectuer un suivi pour mieux les fidéliser. La nouvelle technologie apportée par le CRM fera l’objet d’une autre optique pour la gestion des données clients.

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